Bestellen, verzenden en retourneren
Bij Kleurkracht vinden we het belangrijk dat je met plezier winkelt en dat je precies weet waar je aan toe bent. Daarom hebben we de belangrijkste informatie over bestellen, betalen, verzenden en retourneren voor je op een rij gezet. We zorgen ervoor dat jouw bestelling met aandacht wordt verwerkt, zorgvuldig wordt verpakt en veilig via PostNL bij je thuisbezorgd. En mocht je toch iets willen ruilen of terugsturen, dan maken we dat proces zo eenvoudig mogelijk. Zo kun je zorgeloos genieten van de producten die met liefde door onze makers zijn gemaakt.
Bestellen en betalen
Bestellen in onze webshop gaat eenvoudig. Kies je favoriete producten, voeg ze toe aan je winkelmand en rond de bestelling veilig af. Betalen kan via iDEAL, creditcard, Bancontact en andere gangbare betaalmethoden. Alle betalingen verlopen via onze betaalpartner Mollie. Zodra je bestelling is geplaatst, ontvang je een bevestiging per e-mail.
Verzenden via PostNL
We verzenden al onze pakketten met PostNL. Voor bestellingen binnen Nederland rekenen we € 8,95 verzendkosten. Bestel je boven de € 50,-, dan is de verzending gratis. Bestellingen die op werkdagen vóór 08.00 uur zijn geplaatst, worden binnen 2 tot 5 dagen verwerkt en binnen 1–2 werkdagen geleverd door PostNL. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace-code per e-mail. Zo kun je eenvoudig volgen waar je pakket zich bevindt.
Ben je niet thuis bij de eerste bezorgpoging? Dan probeert PostNL het pakket bij de buren af te leveren. Lukt dat niet, dan wordt je bestelling naar een PostNL-punt in de buurt gebracht.
Retourneren
Niet tevreden met je bestelling? Je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren. Producten dienen onbeschadigd, ongebruikt en – indien mogelijk – in de originele verpakking teruggestuurd te worden.
Retourneren gaat eenvoudig via ons online retourformulier. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd is of er sprake is van een productiefout. In dat geval nemen wij de kosten voor onze rekening.
Na ontvangst en controle van je retour storten wij het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode. Dit gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen na verwerking van je retour.
Ruilen
Wil je liever een product ruilen? Dat kan in onze winkels in Emmeloord of Almere. Hier kun je je bestelling omruilen voor een ander artikel of een cadeaubon. Online ruilen is op dit moment nog niet mogelijk.
Beschadigde producten
Is je bestelling beschadigd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via kleurkracht@triadevitree.nl en stuur een foto van de schade mee. We zorgen dan voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.
Goed om te weten
-
Alle producten van Kleurkracht kunnen worden geretourneerd, behalve wanneer ze beschadigd zijn door verkeerd gebruik.
-
We werken met duidelijke stappen en hulpmiddelen zodat ieder product veilig wordt verpakt en verzonden.